Gördüğünüz belirtiyi ayırın.
Tüm sütunları görmek için tabloyu yatay kaydırabilirsiniz.
| Belirti | Not edilecek bilgi | Neden önemli? |
|---|---|---|
| Ekranda cihaz menüsü de görünmüyor | Ekranın güç durumu ve seçili giriş bilgisi | Kamera kanalları hakkında karar vermeden ekran tarafı ayrılmalı. |
| Menü görünüyor, yalnız bir kanal boş | Kanal adı, uyarı metni ve başlangıç zamanı | Tek kamera veya o kanala ait bağlantı incelenebilir. |
| Yerel görüntü var, telefonda yok | Uygulamanın uyarısı ve diğer kullanıcıların durumu | Uzaktan erişim ayrı değerlendirilir. |
Önce siyah ekranın nerede olduğunu belirleyin
Bir monitörde “sinyal yok” yazması ile kayıt cihazının içindeki kamera kutusunda “video yok” yazması aynı belirti değildir. İlk durumda ekranın hangi girişte olduğu ve cihaz menüsünün açılıp açılmadığı not edilmelidir. İkinci durumda ise hangi kanalın etkilendiği anlaşılabilir.
İlk gözlem sırasında kabloları sökmek veya ayarları değiştirmek yerine ekranda ne gördüğünüzü tarif edin. Örneğin “cihaz menüsü açılıyor, dört kameradan yalnızca üçüncüsü siyah” ifadesi, “kameralar bozuldu” ifadesinden daha kullanışlıdır. Özel görüntü paylaşmadan da bu ayrımı yapabilirsiniz.
Tek kamera ile tüm sistem kesintisini ayırın
Diğer kanallarda görüntü varsa sorunun kapsamını daha dar tarif edebilirsiniz. Tüm kanallar aynı anda kaybolduysa ortak ekipman ve bağlantılar da incelemeye dahil edilir. Bu gözlem arızanın kesin nedenini göstermez; destek ekibinin nereden başlayacağını belirlemeye yardımcı olur.
Axis’in ağ sorun giderme dokümanı bağlantı ve görüntü aktarımını farklı kontrol noktaları üzerinden ele alır. Cihaz göstergeleri, güç durumu ve bağlantı bilgileri servis incelemesinde kullanılır; tek bir gösterge bütün sistemin sağlıklı olduğunu kanıtlamaz.
Üretici kaynağı: Axis ağ bağlantısı sorun giderme rehberi. Adımlar model ve yazılım sürümüne göre farklılaşabilir.
Sorunun oluştuğu zamanı kaydedin
Kesinti sürekli mi, aralıklı mı? Gündüz çalışıp yalnızca gece mi ortaya çıkıyor? Belirli bir kamerada mı tekrarlanıyor? Bu bilgileri kısa bir not halinde toplamak, sorunu görüşme sırasında hatırlamaya çalışmaktan daha kolaydır.
Son dönemde elektrik kesintisi, modem değişimi, kablo çalışması veya yeni cihaz ekleme gibi bir olay yaşandıysa tarihiyle birlikte belirtin. Aynı zamanda gerçekleşmesi, olayın mutlaka neden olduğu anlamına gelmez. Destek ekibi bağlantıyı inceleme sırasında değerlendirir.
- Etkilenen kanal veya kamera adlarını not edin.
- İlk fark ettiğiniz zamanı ve tekrarlama sıklığını yazın.
- Uyarının tam metnini kaydedin; şifre ve görüntü göndermeyin.
Ne zaman servis değerlendirmesi gerekir?
Ulaşılamayan montaj noktaları, hasarlı bağlantılar veya tekrar eden kesintiler için yerinde inceleme gerekebilir. Cihazı açmayın; özellikle güç bağlantıları ve yüksek konumdaki kameralara müdahale etmeyin. Marka-model ve bulunduğunuz ilçe ile servis kapsamını görüşebilirsiniz.
Yerel görüntü düzgünken yalnızca telefon bağlantısı çalışmıyorsa uzaktan erişim rehberinden ilerleyin. Geçmiş görüntüler bulunamıyorsa kayıt rehberine bakın. Böylece farklı işlevleri aynı arıza başlığı altında karıştırmamış olursunuz.
İlgili destek ve diğer rehberler
İnceleme ihtiyacınız varsa Kamera arıza ve bakım servisi sayfasından kapsamı öğrenebilir veya iletişime geçebilirsiniz.