Gördüğünüz belirtiyi ayırın.
Tüm sütunları görmek için tabloyu yatay kaydırabilirsiniz.
| Belirti | Not edilecek bilgi | Neden önemli? |
|---|---|---|
| Sadece bir telefonda açılmıyor | Telefon interneti, uygulama uyarısı ve oturum durumu | Diğer yetkili kullanıcıyla karşılaştırma yapılır. |
| Hiçbir telefonda açılmıyor | Yerel ekrandaki görüntü ve son ağ değişikliği | Sistem tarafındaki uzaktan erişim incelenebilir. |
| Yerel ekranda da görüntü yok | Kayıt cihazı menüsü ve etkilenen kanallar | Önce görüntü kaybının kapsamı belirlenir. |
Yerel görüntünün çalışıp çalışmadığını öğrenin
Kayıt cihazına bağlı ekrandan görüntü izlenebiliyorsa bunu not edin. Bu bilgi, kamera görüntüsünün alınması ile internet üzerinden erişimi ayırmaya yardımcı olur. Yalnızca telefon uygulamasına bakarak tüm kameraların arızalandığı sonucuna varmayın.
Yerel ekranı kontrol edemiyorsanız durumu olduğu gibi belirtin. Görmediğiniz bir işlevin çalıştığını varsaymanız gerekmez. Destek görüşmesinde hangi bilgilerin doğrulanabildiği, hangilerinin henüz bilinmediği ayrılabilir.
Tek telefon ve tüm kullanıcılar ayrımını yapın
Telefonunuzun normal internet erişiminin çalıştığını kontrol edin. Başka bir yetkili kullanıcı aynı sisteme erişebiliyorsa yalnızca kendi cihazınızda gördüğünüz uyarıyı kaydedin. Uygulama güncellemesi, yeni telefona geçiş veya oturum değişikliği olup olmadığını belirtin.
Karşılaştırma için kullanıcı şifrelerini birbirinize göndermeyin. Her yetkili kullanıcı kendi erişimiyle kontrol etmelidir. Uygulamadaki cihazı silmek veya tekrar tekrar eklemek yerine önce mevcut uyarıyı ve cihaz adını not etmek daha kullanışlıdır.
Modem değişikliği olduysa bunu görüşmeye ekleyin
Sorun modem veya internet hizmeti değişiminden sonra başladıysa değişiklik tarihini belirtin. Hikvision’in platform erişimi dokümanı cihazın uzaktan erişim durumuyla ağ bağlantısını ayrı kontrol etmeyi ele alır. “Çevrimdışı” uyarısının anlamı kullanılan uygulama ve modele göre değerlendirilmelidir.
Bu durum tek başına belirli bir DNS, port veya adres ayarının yanlış olduğunu kanıtlamaz. İnternette bulunan rastgele ayarları kopyalamayın. Mevcut erişim yöntemi ve cihaz modeli görülerek uygun inceleme planlanmalıdır.
Üretici kaynağı: Hikvision platform erişimi sorun giderme. Adımlar model ve yazılım sürümüne göre farklılaşabilir.
Destek için kısa bir durum özeti hazırlayın
“Yerel ekranda görüntü var, iki telefonda da çevrimdışı yazıyor, dün modem değişti” gibi kısa bir özet iyi bir başlangıçtır. Bunun yanında kayıt cihazının marka-modelini ve kullandığınız uygulamanın adını iletebilirsiniz. Şifre, doğrulama kodu veya özel kamera görüntüsü göndermeniz gerekmez.
Bağlantı yeniden kurulduğunda yalnızca uygulamada cihazın görünmesini değil, yetkili kullanıcının ihtiyacı olan canlı görüntü veya kayıt erişimini de kontrol edin. Yerel görüntüde de sorun varsa görüntü rehberine; geçmiş kayıt bulunamıyorsa kayıt rehberine geçin.
- Yerel görüntü durumu.
- Etkilenen telefon sayısı ve hata metni.
- Son modem, internet veya uygulama değişikliği.
- Cihaz modeli ve uygulama adı.
İlgili destek ve diğer rehberler
İnceleme ihtiyacınız varsa Uzaktan kamera izleme desteği sayfasından kapsamı öğrenebilir veya iletişime geçebilirsiniz.